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A URA (Unidade de Resposta Audível) é um sistema que permite a automação do atendimento telefônico, guiando o cliente por meio de um menu de opções e coletando informações importantes. 

Hoje iremos lhe apresentar alguns dos principais benefícios de ter um sistema de URA na sua empresa:

1. Redução do tempo de espera: 

A URA pode ajudar a reduzir o tempo de espera dos clientes, direcionando-os para o departamento ou agente correto de forma mais eficiente. Isso pode melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação.

2. Melhoria na eficiência do atendimento: 

Com a URA, as empresas podem coletar informações importantes sobre o motivo da ligação do cliente antes mesmo de encaminhá-lo para um agente. Isso pode permitir que os agentes estejam melhor preparados para lidar com o problema do cliente e oferecer uma solução mais rápida e eficiente.

3. Redução dos custos operacionais: 

A URA pode ajudar a reduzir os custos operacionais, permitindo que as empresas atendam um maior volume de chamadas com menos agentes. Isso pode ser especialmente útil para empresas que recebem um grande volume de chamadas diárias.

4. Personalização do atendimento: 

Com a URA, as empresas podem personalizar o atendimento de acordo com as necessidades do cliente, oferecendo opções personalizadas de menu e coletando informações importantes, como número de pedido ou informações de conta. Isso pode ajudar a melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade.

5. Disponibilidade 24/7: 

Com a URA, as empresas podem oferecer atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo quando a empresa está fechada. Isso pode melhorar a disponibilidade do serviço e oferecer uma experiência mais conveniente para o cliente.

Está pronto para começar a utilizar esse sistema a favor da sua Empresa?

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Muitas empresas perdem clientes diariamente devido à falta de atendimento adequado durante ligações telefônicas, essa taxa poderia ser amenizada se uma estratégia de gravação de chamadas fosse adotada.

Com os dados em mãos, o gestor pode trabalhar em frentes específicas para corrigir desvios de condução dos agentes.

Para entender melhor sobre o assunto e deixar tudo ainda mais claro, apresentaremos 5 benefícios para a utilização da gravação de chamadas na sua empresa

1. Monitoramento e controle de qualidade:
A gravação de chamadas permite que as empresas monitorem e avaliem a qualidade do atendimento prestado pelos seus funcionários. Isso pode ajudar a identificar áreas que precisam de melhorias e oferecer treinamentos específicos para a equipe, melhorando a experiência do cliente.

2. Prova em disputas legais:
Em caso de disputas legais ou reclamações de clientes, a gravação de chamadas pode servir como prova das interações realizadas entre a empresa e o cliente. Isso pode ajudar a empresa a se proteger de potenciais processos e evitar desgastes desnecessários.

3. Melhoria na eficiência:
Com a gravação de chamadas, as empresas podem identificar padrões nas interações com os clientes, identificar gargalos no processo de atendimento e tomar medidas para melhorar a eficiência. Isso pode levar a um atendimento mais rápido e eficiente, aumentando a satisfação do cliente.

4. Treinamento de funcionários:
A gravação de chamadas pode ser usada como ferramenta de treinamento para funcionários, permitindo que eles ouçam suas próprias interações e as interações de outros funcionários para identificar áreas de melhoria e aprimorar suas habilidades de atendimento.

5. Análise de dados:
Com a gravação de chamadas, as empresas podem coletar dados valiosos sobre o comportamento do cliente, identificar tendências e tomar decisões mais informadas. Isso pode ajudar a empresa a adaptar seus produtos e serviços às necessidades dos clientes e aumentar a eficácia das campanhas de marketing.

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